深圳新聞網(wǎng)2026年3月13日訊（記者 湯莎）金融消費者權(quán)益保護正從金融機構(gòu)的“合規(guī)底線”走向“價值追求”。2025年，瑞眾人壽保險有限責任公司積極探索實踐，交出了一份消費者權(quán)益保護工作的扎實答卷——從頂層設計到底層執(zhí)行，從科技賦能到多元共治，一個全員參與、全程覆蓋的“大消保”格局正在加速成形。

強化體系建設，讓消保成為企業(yè)的“方向盤”

瑞眾保險將消保深度融入公司治理與經(jīng)營各環(huán)節(jié)，確保每一筆業(yè)務、每一個產(chǎn)品設計，都帶著消保的尺子去衡量。從治理層到一線員工，消保要求層層傳導、環(huán)環(huán)相扣。一套覆蓋事前預防、事中管控、事后改進的閉環(huán)機制全面落地，讓消保不再是單一部門的“獨角戲”，而是全員參與的“大合唱”。

深化科技賦能，為消費者權(quán)益加一道“安全鎖”

面對保險產(chǎn)品迭代快、銷售模式多的新挑戰(zhàn)，瑞眾保險選擇用科技為消?！凹哟a”。售前環(huán)節(jié)，公司建立客戶適當性匹配機制，對產(chǎn)品進行分類分級，確保把合適的產(chǎn)品推薦給合適的人，從源頭加強適配性。售中環(huán)節(jié)，依托人工智能技術(shù)對營銷宣傳材料進行智能審查，將風險攔截在傳播之前。售后環(huán)節(jié)，利用數(shù)字化平臺實現(xiàn)投訴處理與溯源整改的全流程閉環(huán)管理，讓每一個問題可追溯、可監(jiān)測、可改進?？萍嫉牧α浚屜９ぷ鞲珳?、更高效，也讓消費者多了一份安心。

踐行“楓橋經(jīng)驗”，打通糾紛化解“最后一公里”

2025年，瑞眾保險把“楓橋經(jīng)驗”種進了一線。在全國多地設立“調(diào)解工作站”和特色調(diào)解室，將糾紛化解的觸角延伸到消費者身邊。一支專業(yè)的調(diào)解員隊伍扎根基層，用耐心和專業(yè)搭建起溝通的橋梁。全年通過調(diào)解成功化解客戶訴求，達成協(xié)議均得到有效履行，讓糾紛化解在萌芽，讓客戶訴求件件有著落、事事有回音。

做優(yōu)金融教育宣傳，讓知識守護更多消費者

2025年，瑞眾保險構(gòu)建起覆蓋線上線下的立體化教育體系。從“3·15”到9月金融知識宣傳周，一場場活動走進社區(qū)、走進校園、走進鄉(xiāng)村；一份份原創(chuàng)教育材料送到消費者手中。針對老年群體，線上優(yōu)化適老功能，線下提供貼心上門服務。全年開展線上線下金融教育宣傳活動超2.6萬場。金融知識的種子，正隨著這些努力播撒進千家萬戶。

筑牢信息安全防線，讓客戶托付更安心

在個人信息保護日益受關注的今天，瑞眾保險為消費者數(shù)據(jù)筑起層層防線。從投保環(huán)節(jié)的嚴格授權(quán)，到內(nèi)部訪問的權(quán)限管控，再到存儲傳輸?shù)募用鼙Ｗo，一套覆蓋數(shù)據(jù)全生命周期的安全機制持續(xù)運轉(zhuǎn)。常態(tài)化自查自糾，讓潛在風險動態(tài)清零，讓客戶信任更有底氣。

從“局部發(fā)力”到“全局負責”，從“形式合規(guī)”到“實質(zhì)成效”，瑞眾保險在2025年的消保工作實踐中，逐步走出一條體系引領、科技驅(qū)動、多元共治的路。2026年，瑞眾保險將讓消保理念融入經(jīng)營管理全流程，以實際行動踐行“服務國之大者，守護美好生活”的企業(yè)使命，朝著“建成值得信賴的個人保險專業(yè)服務商”的愿景穩(wěn)步前行，為消費者保駕護航，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。（瑞眾保險供圖授權(quán)使用）